POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CONDICIONES ECONÓMICAS
La presente Política regula las condiciones aplicables a la contratación de los productos y servicios formativos ofrecidos por Instituto Adelayn S.L., tanto en formato online como presencial, así como en procesos de mentoría individual o grupal reducida.
La compra de cualquiera de nuestros programas implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las condiciones aquí descritas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Titular: Instituto Adelayn S.L.
CIF: B44965010
Domicilio social: Avenida Juan Carlos I, 74, 4D 30007 Murcia
Email de contacto: administracion@adelayn.com
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente documento regula la contratación de todos los productos y servicios formativos ofrecidos por Instituto Adelayn S.L., incluyendo:
- Cursos online (contenido digital).
- Cursos presenciales.
- Retiros y experiencias con viaje.
- Procesos de mentoría individual.
- Procesos de mentoría grupal reducida.
- Eventos formativos.
La contratación implica la aceptación expresa, íntegra y vinculante de las presentes condiciones.
3. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
La contratación se entiende formalizada cuando concurren los siguientes elementos:
- Cumplimentación del formulario correspondiente.
- Aceptación expresa de las condiciones mediante casilla de verificación.
- Pago total o parcial del importe acordado.
El plazo de desistimiento comenzará a computarse desde la confirmación efectiva del pago.
BLOQUE I – DERECHO DE DESISTIMIENTO (MARCO LEGAL GENERAL)
4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación del pago para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, conforme al artículo 103.a) y 103.m), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
- El consumidor haya solicitado el inicio inmediato del servicio.
- Se haya producido acceso efectivo a contenido digital.
- Se haya producido acceso a espacios privados de interacción que formen parte esencial del servicio.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el Cliente:
- Solicita expresamente el inicio inmediato del servicio.
- Reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez acceda al contenido o al grupo privado.
BLOQUE II – CURSOS ONLINE (CONTENIDO DIGITAL)
5. Naturaleza del contenido digital
Los cursos online incluyen:
- Vídeos.
- Audios.
- Documentos descargables.
- Acceso a plataforma.
- Sesiones en directo o grabadas.
- Grupos privados asociados.
El acceso al contenido constituye ejecución inmediata del servicio. Se considerará iniciado el consumo del contenido digital cuando el Cliente realice cualquiera de las siguientes acciones: visualización de contenidos, descarga de materiales, acceso a la plataforma o participación en sesiones en directo o grabadas.
6. Extinción del derecho de desistimiento
En el momento en que el alumno:
- Visualiza contenidos.
- Descarga materiales.
- Accede a la plataforma.
- Participa en sesiones.
- Accede al grupo privado.
Se entiende iniciado el servicio con consentimiento expreso, extinguiéndose el derecho de desistimiento.
Al formalizar la contratación, el Cliente consiente expresamente el acceso inmediato al servicio o contenido digital, cuando proceda, y solicita su ejecución desde el momento de la compra.
7. Garantía comercial
De forma voluntaria, Instituto Adelayn S.L. ofrece una garantía comercial de 14 días naturales desde la compra, siempre que el contenido no haya sido consumido total o sustancialmente.
Esta garantía no amplía el plazo legal ni será aplicable a contenidos ya utilizados.
8. Solicitud de devolución
Las solicitudes deberán enviarse a administracion@adelayn.com indicando:
- Nombre completo.
- Curso adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su aprobación.
9. Acceso tras devolución
Aprobada la devolución, el acceso al contenido será revocado de forma inmediata.
BLOQUE III – ACCESO A GRUPOS PRIVADOS
10. Acceso como ejecución parcial o total
El acceso a grupos privados (WhatsApp, Telegram u otros) constituye parte esencial del servicio.
Implica:
- Integración en comunidad cerrada.
- Interacción con participantes.
- Acceso a red relacional y profesional.
- Acceso a información compartida.
Este acceso genera un valor inmediato y no reversible.
Desde el momento en que el Cliente accede al grupo, se considera iniciado el servicio.
No procederá la devolución íntegra tras dicho acceso, incluso si la formación principal no ha comenzado.
BLOQUE IV – CURSOS PRESENCIALES (menos de 30 personas)
11. Condiciones generales
Estos cursos implican planificación anticipada de espacios, equipos y personal.
12. Desistimiento y cancelación
Dentro de los 14 días legales podrá ejercerse el desistimiento salvo que el servicio haya comenzado. Una vez iniciado el consumo del contenido digital con consentimiento expreso del Cliente, no procederá devolución alguna aunque la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales.
Superado dicho plazo:
No se admitirán devoluciones del importe abonado.
No se aceptarán solicitudes comunicadas con menos de 30 días naturales respecto al inicio.
13. Gastos de gestión
En caso de devolución procedente, podrán deducirse costes de gestión entre el 1,5 % y el 3 %, según el método de pago y gastos financieros asociados.
14. Cambio de edición
De forma discrecional podrá ofrecerse traslado a edición posterior, sujeto a disponibilidad.
BLOQUE V – EXPERIENCIAS FORMATIVAS CON VIAJE (INCLUYE CANADÁ Y OTROS PAÍSES)
15. Naturaleza especial del servicio
Los programas que impliquen desplazamiento fuera de España, incluyendo Canadá u otros destinos internacionales, constituyen servicios vinculados a actividades con fecha concreta y logística compleja, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dichos programas requieren:
- Bloqueo anticipado de plazas.
- Reservas de alojamiento.
- Contratación de espacios.
- Compromisos económicos con terceros proveedores.
- Organización internacional.
16. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a estos programas cuando exista una fecha concreta de ejecución.
En consecuencia, no procederá devolución alguna una vez transcurridos 14 días naturales desde la contratación. Asimismo, cuando la contratación se realice con menos de 30 días naturales de antelación respecto al inicio del viaje o experiencia, el Cliente reconoce expresamente que no tendrá derecho a devolución en ningún caso.
17. Cancelación y saldo a favor
En caso de cancelación voluntaria:
- Las cantidades abonadas no serán reembolsables.
- El importe podrá quedar como saldo a favor del Cliente.
El Cliente podrá:
- Transferir su plaza a otra persona, previa autorización expresa de la organización.
- Aplicar el saldo a favor a otro programa de la escuela que no tenga plazas limitadas.
El saldo tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de cancelación.
BLOQUE VII – CANCELACIONES POR CAUSAS PERSONALES
18. No aplicación por circunstancias personales
No se realizarán devoluciones por:
- Enfermedad.
- Despido.
- Cambios económicos.
- Situaciones personales sobrevenidas.
Sin perjuicio de lo legalmente exigible.
BLOQUE VIII – USO ABUSIVO
19. Uso indebido
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando detecte uso abusivo o de mala fe. Podrá cancelar acceso presente o futuro en caso de abuso contractual.
BLOQUE IX – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
20. Resultados
No se garantizan resultados económicos o personales concretos. El éxito depende de la implicación individual.
BLOQUE X – LEGISLACIÓN APLICABLE
21. Jurisdicción
Se rige por legislación española. En caso de conflicto, se someterá a los juzgados del domicilio del proveedor.
BLOQUE XI – PAGOS FRACCIONADOS Y FINANCIACIÓN INTERNA
22. Modalidades de pago
Instituto Adelayn S.L. podrá ofrecer las siguientes modalidades:
- Pago único.
- Pago fraccionado.
- Financiación interna directa con la escuela.
La elección de modalidad no altera el precio total del programa, salvo que se indique expresamente.
23. Naturaleza del pago fraccionado
El pago fraccionado constituye una facilidad de pago y no un servicio independiente.
El cliente reconoce que:
- La contratación se realiza por el importe total del programa.
- El fraccionamiento es únicamente una forma de abonar dicho importe.
- La obligación económica es por la totalidad del programa contratado.
24. Desistimiento en caso de pago fraccionado
Si el cliente ejerce su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales y no ha comenzado el servicio, se anularán las cuotas pendientes y se devolverán las cantidades abonadas.
No obstante, si:
- El servicio ha comenzado con consentimiento expreso.
- Ha accedido a contenido digital.
- Ha accedido al grupo privado.
- Ha iniciado mentoría o sesiones.
Se extinguirá el derecho de desistimiento, quedando vigente la obligación de pago del importe total pendiente.
25. Incumplimiento de pagos
En caso de impago de cualquiera de las cuotas:
- El acceso al programa podrá ser suspendido de forma inmediata.
- La deuda total pendiente se considerará vencida anticipadamente.
- La empresa podrá reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas.
El cliente asume los gastos derivados de reclamación en caso de incumplimiento.
26. Cancelación voluntaria tras inicio del programa
Si el cliente decide no continuar una vez iniciado el programa:
- No procederá la devolución de cantidades abonadas.
- No se cancelarán las cuotas pendientes.
- El compromiso económico se mantiene hasta el abono completo.
La falta de asistencia o consumo del servicio no exime del pago.
27. Financiación interna y naturaleza contractual
En los casos de financiación interna:
- No se trata de un préstamo bancario.
- No se trata de crédito al consumo regulado por entidad financiera.
- Es un acuerdo privado de pago aplazado vinculado a un servicio formativo.
La obligación de pago está vinculada al contrato principal del programa.
BLOQUE XII – CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PROGRAMA "AÑO CERO"
28. Naturaleza excepcional
"AÑO CERO" es un programa formativo con logística singular, plazas limitadas y estructura organizativa cerrada.
La reserva de plaza implica:
- Bloqueo individual.
- Planificación personalizada.
- Rechazo de otros candidatos.
29. Exclusión del derecho de desistimiento por fecha concreta
De conformidad con el artículo 103.l del RDL 1/2007, al tratarse de una actividad formativa con fecha concreta y plazas limitadas, no será aplicable el derecho de desistimiento cuando la contratación se realice con menos de 30 días naturales de antelación respecto al inicio.
El Cliente acepta expresamente esta condición en el momento de la contratación.
30. Cancelaciones con antelación superior a 30 días
En caso de cancelación voluntaria con más de 30 días naturales de antelación:
- Podrá solicitar devolución.
- Se aplicará una penalización del 30 % del importe abonado en concepto de costes organizativos y reserva de plaza.
Alternativamente, el Cliente podrá optar por trasladar su plaza a la siguiente edición sin penalización.
31. Cancelaciones con menos de 30 días
No procederá devolución alguna.
Podrá valorarse, de forma discrecional:
- Traslado a siguiente edición.
- Cesión nominativa.
